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FAQ(常见问题)

确认付款的时间

1. 银行卡

1 每日 1次 (营业日的上午)

注意 :必须是在点击[开始付款]之后。

在订单结果的页面上显示 "订购成功 "或者 "付款失败 "的页面之前,请不要关闭浏览器。

* 在银行卡付款成功后,我们为了防止付款失败和重复一直都在进行付款确认。
在付款没有成功时,等待付款的过程和付款失败的情况是一样的。这时,我们会以付款失败来进行处理,请务必再一次确认付款的信息。



* 我们再次确认付款

使用支付宝付款时,也会出现付款等待的情况。
所以我们发送的订单确认邮件会在付款成功后进行发送。
在支付宝上使用汇款的方式支付时,网站不能自动识别付款成功的情况,请使用银行卡进行付款。

即使银行卡付款失败也不会显示支付失败。
请确认付款失败的邮件。
可以在订单上可以看到付款失败的提示。 (等待付款 → 付款失败)
在营业时间外的付款时会出现确认付款中的标志。


2. 使用支付宝汇款时

每天早上11点和下午2点进行付款确认。



* 付款成功后没有超过1天时,我们很难为您确认付款情况。会员请通过我的留言板(Q&A)或者邮件,非会员通过邮件向客服中心进行咨询。

* 汇款时的姓名

:订购者的姓名“张三”或者“英文姓名”
:订单号码
:ID

请提供以上信息给客服中心。

如果汇款的姓名和订购者的姓名不一致时,没有办法确认汇款情况。请在汇款后,会员请通过我的留言板(Q&A)
或者邮件,非会员通过邮件向客服中心进行咨询。



※ 公休日和周末时,汇款确认的时间会稍微迟一些,感谢您的理解和支持。
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