常见问题｜客服中心｜韩国百货

(1) 关于退货
顾客自己原因造成的退货，和因为本公司的失误或者其他情况造成的退货情况

(1-1) 因为顾客自己的原因造成的退货情况时
=> 在错误购买产品时
* 退货需要在收到产品7日内进行退货申请
* 用塑料包装的产品必须是没有开封的状态下进行退货。
* 本公司在发送产品后到收件前产生的费用以及各种支付手续费都由顾客承担。
* 在确认支付了上列叙述的费用后，我们将进行商品回收。
* 在商品返回后，如果已经支付过商品款项的话，会员以退换积分的形式，非会员通过银行退钱的形式进行退款。这时产生的手续费是由顾客来承担的。

※点击查看关于退款的政策


(1-2) 因为本公司的原因，导致退货的情况时
=> 产品和网站的产品说明完全不一致时
=> 说明信息的地区编号错误时
=>收到产品时，有破损和不良品时
* 必须在收到产品时7日内进行换货申请。
* 回收/重新发送时产生的费用由本公司承担
* 退货时，如果商品款项已经支付成功，在商品回收成功的同时进行退款。
因为退货产生的手续费由本公司承担

※ 点击查看关于退货的政策


(2) 关于换货

顾客的原因造成的换货，和因为本公司的失误或者本公司的原因造成的换货情况

(2-1) 因为顾客的原因造成的换货情况
=> 购买了错误的产品时
* 必须在收到产品7日内进行产品交换申请
* 用塑料袋包装的产品必须在没有开封的状态下进行交换。
* 回收时的费用和交换商品时产生的差额，以及重新发送时产生的各种手续费由顾客承担。
* 想要交换的商品如果有库存的话，在商品返回成功的同时进行发送。
* 想要交换的商品如果库存不足的话，在确保库存的同时进行商品的发送。
* 如果差额是负数时，会将差额进行退款。

※ 点击查询关于退货的政策


(2-2) 因为本公司的失误等原因造成换货的情况
=> 和页面的产品说明完全不一致时
=> 说明信息的地区编号错误时
=> 收到产品时有破损和不良时
* 交换商品必须在收到产品的7日内进行申请。
* 回收和重新发送时产生的费用由本公司承担。
* 在有库存的情况下，商品成功返回的同时及时重新进行发送。
* 需要交换的商品没有库存的情况下，在商品成功返回的当日及时进行退款。

※ 点击查询关于退货的政策


(3) 退货/换货/取消订单时的联系方法
需要退货/换货时, 填写下列信息通过我的留言板（Q&A）进行咨询


申请成功后，本公司会将处理方法通过邮件发送给您。
周一到周五的10:00~16:00可以随时向客服中心进行咨询。
工作时间以外的时间内进行咨询的问题会在最快的工作时间内进行答复。

[希望退货/换货]
请联系客服后，提交一下内容申请退换货手续。

* 订单号码 (记录在确认订单的邮件里)
* 姓名或者账号
* 希望(退货/换货/取消)
* 对应的商品名
* 希望退货/换货的理由

※退货地址
KOREA BUSAN SASANG-GU HAKJANG-DONG 281-9 KT BLDG 1F KOREADEPART
邮编 617-844

※退货的时候一定要通过[邮局]进行邮寄。
其他的快递公司没有办法申请返货，这点请见谅。

( 申请返回时，请使用小型包裹。)
如果邮局里没有小型包裹发送方式时，必须使用有追踪号码的配送方法【邮局挂号，平邮】。（务必使用最便宜的快递方法来进行发送，我们非常感谢您的理解和支持。）

(6) 退货/换货/取消的注意事项

下列情况时，即使申请退货也没有办法正常进行，请注意。

* 收到产品后，超过8天也没有跟客服中心联系。
* 开封或者已经使用的情况下。
* 表面或者包装的箱子破损。
* 没有申请换货/退货时，直接将不可以交换或者退货的商品发送会公司的情况（破损等情况）。

* 因为顾客的原因造成划痕或者污染时。

《《由于忘记邮寄,错发商品,邮寄途中破损等原因重新配送时使用挂号邮寄,请谅解!》》